Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – SERENA LUXE
En Serena Luxe queremos que estés satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
📦 ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
📌 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar y sin daños.
- Incluir etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios.
- No presentar signos de uso indebido, lavado o desgaste.
- En productos de uso íntimo o higiene, no haber sido utilizados.
- En caso de producto defectuoso, deberá notificarse dentro de las 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido usado o dañado por el cliente.
🚚 COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Las devoluciones no son gratuitas.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico en Asia (dirección proporcionada por email).
🔁 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envía un correo a: info.serenaluxe@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (obligatorio en caso de defecto)
- Nombre completo
- Dirección de entrega
Una vez aprobado, te facilitaremos la dirección de devolución.
⚠️ No enviar el producto sin autorización previa.
💸 REEMBOLSOS
- El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto.
- Se realizará utilizando el mismo método de pago original.
- No se reembolsan los gastos de envío iniciales.
💡 En algunos casos, Serena Luxe podrá ofrecer un reembolso parcial sin necesidad de devolución del producto, como solución más rápida para el cliente.
❌ CANCELACIONES
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo de 24 horas desde la realización de la compra.
- Transcurrido este plazo, el pedido entra automáticamente en proceso logístico y preparación, por lo que ya no es posible su cancelación completa.
- En estos casos, debido a los costes operativos, de procesamiento y gestión logística ya incurridos, Serena Luxe podrá ofrecer de forma excepcional un reembolso parcial del 50% del importe del pedido.
- Una vez el pedido ha sido enviado, no se podrá cancelar bajo ninguna circunstancia. El cliente deberá esperar a recibir el producto y, si lo desea, solicitar una devolución siguiendo nuestra política.
📦 ENVÍOS EN TRÁNSITO
- Nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales.
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.
- Una vez el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.
📜 DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico. El reembolso se realizará una vez recibido el producto.
⚠️ Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
⚠️ IMPORTANTE
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos corren a cargo del cliente.
